«У мінулым годзе мы страцілі 80 тысяч долараў у выніку прастою» — зараз мы выкарыстоўваем рашэнне DAN.

Я да гэтага часу памятаю той дзень, калі наш сайт спыніўся, і я назіраў, як лічбы рухаюцца ў няправільным кірунку. Заказы спыніліся. Квіткі падтрымкі выраслі. Рэклама працягвала траціць. Да таго часу, калі мы выправілі праблему, страты склалі амаль 80 тысяч долараў. Грошы шкодзілі, але большай праблемай быў давер. Людзі вярталіся на зламаную старонку афармлення замовы, і некаторыя з іх больш не вярталіся. Гэта быў момант, калі я перастаў разглядаць прастоі як невялікую тэхнічную праблему. Я пачаў ставіцца да гэтага як да ўцечкі інфармацыі. Больш за ўсё балюча было не ад адной аварыі. Гэта была ланцуговая рэакцыя. Плацежная старонка завісла. Кліенты абнавілі старонку і сышлі. Мая каманда гадзінамі правярала журналы, супакойвала пакупнікоў і зноў і зноў адказвала на адно і тое ж пытанне: «Ці працуе ваш сайт?» Я даведаўся, што час прастою не тычыцца толькі сервераў. Гэта ўплывае на продажы, абслугоўванне, рэкламу і тое, як людзі бачаць брэнд. Я таксама даведаўся, што выпраўленне - гэта не адзін вялікі інструмент. Гэта набор дробных звычак, дзякуючы якім бізнес рухаецца. Што я змяніў у сваім уласным працэсе: - Я сачыў за часткамі, якія больш за ўсё ўплываюць на кліентаў, а не толькі за загрузкай сервера. Зялёная прыборная панэль можа схаваць дрэнны паток афармлення замовы. Я пачаў адсочваць хуткасць старонкі, памылкі формы, збоі ў аплаце і высадку з кошыка. - Я стварыў рэзервовы шлях для ключавых дзеянняў. Калі асноўнае афармленне запавольваецца, мне патрэбны больш просты шлях. Калі адзін спосаб аплаты не працуе, я хачу адкрыць іншы. Калі старонка ламаецца, я хачу загрузіць кэшаваную версію. - Я напісаў дакладны спіс адказаў. Калі нешта не атрымліваецца, мая каманда не павінна гадаць. Адзін чалавек правярае пытанне. Адзін чалавек абнаўляе кліентаў. Пры неабходнасці адзін чалавек прыпыняе рэкламу. Выразныя ролі пазбаўляюць ад панікі. - Я вёў кароткі запіс пасля кожнага інцыдэнту, я запісваў, што не атрымалася, што мы змянілі, а што ўсё яшчэ адчувае сябе слабым. Гэтая нататка дапамагла мне пазбегнуць адной і той жа памылкі не адзін раз. Рэальны прыклад застаецца ў маёй памяці. Я працаваў з невялікім інтэрнэт-крамай, які прадаваў тавары для дома. Іх старонка афармлення замовы не працавала менш чым на паўгадзіны падчас напружаных продажаў. Гэтага кароткага перапынку было дастаткова, каб выклікаць навал пакінутых калясак і паток пытанняў аб вяртанні грошай. Ім не патрэбны быў мудрагелісты план. Ім патрэбны быў той, які адпавядаў іх памеру. Мы наладзілі праверку папярэджанняў, дадалі рэзервовы маршрут аплаты і ўключылі службу падтрымкі ў паток адказаў. Наступны выпуск не стаў кропкай. Продажы працягвалі рухацца, а каманда заставалася спакайней. Гэтая змена мела большае значэнне, чым любое вялікае абяцанне. Мой погляд просты. Большасць пашкоджанняў падчас прастою адбываецца ад другой праблемы, а не ад першай. Першая праблема - гэта аварыя. Другая праблема - павольная рэакцыя, расплывістыя ролі і адсутнасць запасных варыянтаў. Калі б мне прыйшлося пачаць усё зноўку, я б з першага дня засяродзіўся на гэтых трох рэчах: - сачыце за дзеяннямі кліента, а не толькі за працаздольнасцю сістэмы - захоўвайце рэзервовы шлях для частак, якія зарабляюць грошы - зрабіце план рэагавання дастаткова кароткім, каб людзі сапраўды ім карысталіся. Я не думаю, што можна пазбегнуць кожнага збою. Я думаю, што кожны бізнес можа паменшыць шкоду. Гэта ўрок, які я трымаю побач. Аднойчы я страціў грошы, таму што чакаў, пакуль праблема стане велізарнай, перш чым паставіцца да яе сур'ёзна. Цяпер я рыхтуюся да перапынку перад яго пачаткам.

Раней я ставіўся да прастою як да непрыемнага сюрпрызу. Машына спынялася, каманда рабіла паўзу, загады праскоквалі, і ўвесь паверх адчуваў ціск. Стратай стаў не толькі кошт рамонту. Я таксама бачыў марную працу, прапушчаныя перадачы і незадаволеныя кліенты, якія пыталіся, дзе іх груз. Гэты боль было цяжка ігнараваць. Тое, што скараціла нашы страты, не было вялікім абяцаннем. Гэта была простая сістэма, якой я мог працягваць карыстацца. Я пачаў з адсочвання кожнага прыпынку ў адным простым часопісе. Я запісаў машыну, няспраўнасць, гадзіну, чалавека, які знайшоў яе, і выпраўленне, якое мы выкарысталі. Праз некалькі тыдняў выявілася заканамернасць. Адны і тыя ж пытанні працягвалі вяртацца. Няшчыльны датчык. Паношаны пояс. Забіты шлях падачы. Я перастаў здагадвацца і засяродзіўся на дэталях, якія часцей за ўсё ламаліся. Я таксама захоўваў самыя звычайныя запчасткі побач з лініяй. Перад гэтым мы чакалі частку, потым зноў чакалі патрэбнага чалавека, які яе прывязе. Гэтая затрымка пашкодзіла нам больш, чым сам рамонт. Пасля таго, як я паставіў невялікую паліцу з часткамі, якія мы часцей за ўсё выкарыстоўвалі, каманда магла рухацца хутчэй. Ніякай драмы. Ніякіх доўгіх пошукаў. Я таксама зрабіў кароткі ліст для адказаў для каманды. У ім было пазначана, каму тэлефанаваць, што правяраць і што ў першую чаргу адключаць. Я хацеў, каб усе выкарыстоўвалі адзін і той жа парадак. Гэта ўнесла шмат блытаніны. Адзін чалавек правяраў харчаванне, другі - падачу паветра, трэці - зону падачы. Мы перасталі падвойваць працу і прапускаць простыя выпраўленні. Навучанне дапамагло вельмі проста. Я не прасіў каманду вывучаць шмат тэорыі. Я паказаў ім знакі, якія мы ўжо бачылі ў сваёй лініі. Дзіўны шум. Больш павольны выхад. Цяпло каля аднаго матора. Невялікая вібрацыя, якая спачатку не выглядала сур'ёзнай. Такое навучанне дало людзям упэўненасць у тым, што яны пачалі дзейнічаць на ранніх тэрмінах. Я лічу, што раннія дзеянні - гэта тое, дзе многія страты можна паменшыць. Мы таксама дадалі кароткія праверкі ў пачатку кожнай змены. Маё меркаванне простае: невялікая праверка можа прадухіліць вялікую прыпынак. Каманда прагледзела рамяні, датчыкі, паток паветра і кропкі ачысткі, перш чым лінія запусцілася на поўнай хуткасці. Гэта запатрабавала крыху намаганняў, але зэканоміла значна больш, чым каштавала. Рэальны прыклад застаўся са мной. Аднойчы пасля абеду наша ўпаковачная лінія пачала забівацца ў адной і той жа кропцы кожныя некалькі цыклаў. Раней мы працягвалі б настойваць і страцілі палову дня. На гэты раз адзін аператар заўважыў брудны датчык, другі выцягнуў дэталь з запасной паліцы, і мы ліквідавалі праблему за кароткі перапынак. Загады паступалі, а каманда захоўвала спакой. У гэты момант мне стала ясна значэнне сістэмы. Мой урок просты. Час прастою скарачаецца, калі я перастаю разглядаць гэта як аднаразовую праблему. Я назіраю за шаблонам, трымаю правыя часткі побач, даю камандзе чысты шлях і правяраю слабыя месцы, перш чым яны перарастуць у прыпынак. Такі падыход не абяцае ідэальнай лініі. Гэта дапамагае мне менш губляць, калі нешта ідзе не так. Калі ваша праца залежыць ад стабільнага выхаду, я б пачаў з аднаго бервяна, адной запасной паліцы і аднаго аркуша кароткіх адказаў. Маленькія крокі могуць рэальна змяніць сітуацыю.

Я бачу тую ж праблему ў многіх прадпрыемствах. Спыняецца машына. Сістэма падае. Каманда чакае. Гадзіннік працягвае рухацца, працоўны стэк расце, а кошт паказваецца больш чым у адным месцы. Прапушчаныя заказы. Прастойны персанал. Плата за тэрміновы рамонт. Расчараваныя кліенты. Я не лічу прастою дробнай праблемай. Я разглядаю гэта як штодзённую ўцечку, якую многія каманды прымаюць занадта доўга. Тое, што я кажу кліентам, проста: я не чакаю паломкі, каб прыняць меры. Я рана шукаю слабыя месцы, потым выпраўляю звычкі, з-за якіх адна і тая ж праблема паўтараецца. Вось як я спраўляюся з гэтым. Я пачынаю з частак, якія часцей за ўсё выходзяць з ладу. У кожнай кампаніі ёсць некалькі месцаў, якія выклікаюць паўторныя праблемы. Паношаны пояс. Няшчыльны кабель. Забіты фільтр. Працэс, які залежыць ад аднаго чалавека. Я спачатку правяраю гэтыя вобласці, бо яны часта ствараюць самыя вялікія страты. Я таксама задаю прамое пытанне: што будзе, калі сёння гэта спыніцца? Гэтае пытанне дапамагае мне заўважыць рэальную рызыку. Некаторыя праблемы выглядаюць невялікімі на паперы, але яны могуць спыніць усю працу. Гэта тая праблема, якую я хачу выявіць раней. Я раблю простым абслугоўванне. Доўгі план з занадта вялікай колькасцю крокаў, як правіла, ігнаруецца. Я выкарыстоўваю кароткі спіс, за якім каманда можа прытрымлівацца, не здагадваючыся. Праверце дэталі, якія зношваюцца. Ачысціце месцы, якія збіраюць пыл або смецце. Праверце сістэму перад пікам працы. Запісвайце невялікія папераджальныя знакі. Выпраўце паўторныя праблемы, перш чым яны вырастуць. Простыя звычкі ратуюць больш, чым драматычныя выпраўленні. Я бачыў гэта шмат разоў. У невялікай пякарні, з якой я працаваў, быў міксер, які спыняўся двойчы за месяц. Кожны прыпынак затрымліваў заказы і падштурхоўваў персанал да звышурочнай працы. Уладальнік думаў, што галоўнай праблемай быў рухавік. Гэтага не было. Сапраўднай праблемай быў зношаны рэмень і пропуск тэхагляду. Пасля таго як мы змянілі працэдуру праверкі і пакінулі на месцы адзін запасны рамень, паўторныя прыпынкі паменшыліся. Такі вынік не магія. Гэта проста ўвага, зробленая наўмысна. Я таксама трымаю рэзервовыя часткі побач. Калі адсутнічае ключавая дэталь, кароткі рамонт можа ператварыцца ў працяглую затрымку. Мне падабаецца трымаць напагатове найбольш часта выкарыстоўваюцца дэталі, перш чым здарыцца збой. Гэта не значыць напаўняць склад. Гэта азначае ведаць, што важна, і захоўваць невялікі запас? Не, я павінен пазбягаць неанглійскай мовы. Захоўвайце: захоўвайце невялікі запас частак, якія часта выходзяць з ладу. Гэта дапамагае мне рухацца хутчэй, калі нешта ламаецца. Гэта таксама дае камандзе больш кантролю. Я вучу людзей заўважаць папераджальныя знакі. Дзіўны шум. Цяпло. Больш павольная хуткасць. Пах, якога раней не было. Паведамленне на экране, якое пастаянна з'яўляецца. Многія прастоі пачынаюцца са знакаў, якія людзі бачаць, але не паведамляюць. Я прашу каманды выказвацца раней. Гэтая адна звычка можа спыніць большыя страты пазней. Я таксама разглядаю кошт чакання. Некаторыя каманды адкладаюць выпраўленне, каб зэканоміць крыху грошай сёння. Я гэта разумею. Я таксама ведаю, што адбываецца, калі невялікая праблема ператвараецца ў кропку. Рамонт становіцца больш маштабным. Расклад збіваецца. Ціск павышаецца. Я аддаю перавагу параўноўваць невялікае выпраўленне з большай стратай. Звычайна такое параўнанне лёгка зразумець. Калі ваша праца залежыць ад стабільнага выхаду, я думаю, што гэта правільны спосаб глядзець на гэта: абараняйце пункты, якія часта церпяць няўдачу. Зрабіце праверкі кароткімі і рэгулярнымі. Трымайце дэталі, якія вам больш за ўсё патрэбныя. Навучыце каманду, што глядзець. Пры з'яўленні папераджальных знакаў дзейнічайце. Я выявіў, што час прастою абыходзіцца танней, калі вырашаць яго рана. Гэта становіцца даражэй, калі вы спадзяецеся, што гэта пройдзе само па сабе. Мой погляд просты. Бізнэс не павінен плаціць за прыпынкі, якіх можна пазбегнуць. Ён павінен будаваць звычкі, якія забяспечваюць працягласць працы, ахоўваюць час каманды і зніжаюць нагрузку, якая ўзнікае ў выніку нечаканых няўдач. Гэта стандарт, які я выкарыстоўваю, і гэта той, які я рэкамендую ўсім, хто хоча больш стабільнай працы і менш страчаных гадзін.

Я да гэтага часу памятаю момант, калі чарга спынілася. У пакоі стала ціха, што адчувалася цяжка, а не спакойна. Невялікая няспраўнасць адной машыны абярнулася прыпынкам на ўсю змену. Заказы наваліліся. Персанал чакаў. Званкі паступалі з аддзела продажаў і аперацый. Да канца гэтага тыдня час прастою дасягнуў амаль 80 тысяч долараў у выглядзе страт, паспешных выпраўленняў і затрымкі працы. Гэта была частка, якая ўразіла мяне больш за ўсё. Страта была не толькі грашовай. Гэта быў ціск. Было адчуванне, што кожная хвіліна без плана робіць наступную хвіліну даражэйшай. Я ведаў, што мы не можам працягваць разглядаць прастоі як няўдачу. Мне прыйшлося разбіць праблему і вырашаць яе крок за крокам. Я пачаў з лічбаў. Я склаў кожную гадзіну, якую мы страцілі, кожную машыну, якая прастойвала, і кожную задачу, якую адклалі. Я хацеў дакладна бачыць пашкоджанні, а не расплывістыя здагадкі. Як толькі я выклаў кошт на паперу, праблему стала цяжэй ігнараваць. Гэта ўжо не была «праблема машыны». Гэта была бізнес-праблема. Потым я пайшоў на першапрычыну. Першае, што я даведаўся, было простым: самы гучны сімптом не заўсёды з'яўляецца сапраўднай праблемай. Адзін блок працягваў перагравацца, але больш глыбокай праблемай было спалучэнне дрэнных звычак мыцця, няправільны час праверкі і адна запчастка, якой мы ніколі не захоўвалі. Мы рэагавалі на паломкі, а не прадухілялі іх. Таму я змяніў распарадак дня. Я ўсталяваў кароткую штодзённую праверку для вядучага змены. Нічога мудрагелістага. Толькі дакладныя моманты, якія трэба праверыць перад запускам лініі: - паказанні тэмпературы - незамацаваныя дэталі - паток паветра і назапашванне пылу - прыкметы зносу рамянёў і датчыкаў - запасныя часткі ў наяўнасці. Я таксама папрасіў каманду неадкладна паведамляць пра дробныя праблемы. Не ў канцы змены. Не «калі будзе час». Адразу ж. Гэтая змена мела большае значэнне, чым я чакаў. Дробныя агрэхі перасталі хавацца. Няшчыльнае злучэнне было выпраўлена, перш чым адключылася электрычнасць. Зношаны рэмень быў заменены, перш чым ён парваўся. Праблема з датчыкам была выяўлена падчас праверкі, а не праз гадзіну страты вытворчасці. Я таксама засяродзіўся на хуткасці рэагавання. Калі машына ламаецца, людзі часта губляюць час, вырашаючы, каму дзейнічаць. Я бачыў, што гэта адбывалася занадта шмат разоў. Такім чынам, я ўсталяваў простае правіла: адзін чалавек валодае першым адказам, адзін чалавек правярае прычыну, і адзін чалавек абнаўляе астатнюю каманду. Ніякай здагадкі. Не трэба чакаць, пакуль тры чалавекі зададуць адно і тое ж пытанне. Мы апублікавалі гэтае правіла, дзе яго маглі бачыць усе. Вынік быў відавочны. Каманда рухалася хутчэй, таму што шлях быў свабодны. Людзі адчувалі меншы стрэс, бо ведалі, што рабіць. Я таксама гэта адчуў. Мне не патрэбныя былі ідэальныя ўмовы. Мне патрэбен быў працэс, які вытрымае пад ціскам. Я таксама звярнуў увагу на дэталі і пастаўкі. Мы захоўвалі дастаткова запасаў, каб адчуваць сябе худымі, але недастаткова, каб заставацца ў бяспецы. Гэта выглядала разумна ў электроннай табліцы. У паломцы гэта была праблема. Адсутнасць адной дэталі можа ператварыць трыццаціхвіліннае выпраўленне ў затрымку на цэлы дзень. Я змяніў наш спіс запасных частак на аснове фактычных паломак. Не кожны прадмет. Толькі тыя, якія выклікалі больш за ўсё болю, калі яны пацярпелі няўдачу. Гэты адзін крок выратаваў нас ад паўтарэння той жа затрымкі. Я думаю, што многія каманды робяць тую ж памылку, што і мы. Яны чакаюць, пакуль паломка адчуе сябе сур'ёзнай, перш чым пабудаваць адказ. Я даведаўся, што час прастою становіцца таннейшым, калі ставіцца да невялікіх папераджальных знакаў як да сапраўднай працы, а не да фонавага шуму. Мы таксама адсочвалі працэс аднаўлення пасля кожнага інцыдэнту. Я хацеў ведаць: - колькі часу спатрэбілася, каб заўважыць праблему - колькі часу спатрэбілася, каб ізаляваць прычыну - колькі часу спатрэбілася на рамонт - колькі часу спатрэбілася на перазапуск лініі - што запаволіла каманду. Гэты запіс даў мне лепшыя рашэнні. Гэта паказала мне, дзе мы губляем час, а дзе марнуем намаганні. Выпраўленні сталі больш выразнымі, таму што дадзеныя былі сумленнымі. Перамены не адбыліся за адну ноч. Гэта было б няпраўдай. Некаторыя тыдні былі гладкімі. Некаторыя былі бязладныя. Некалькі праблем вярнуліся ў новым выглядзе. Так бывае. Тым не менш, схема змянілася. Мы перайшлі ад панікі да кантролю. Мы скарацілі паўторныя прыпынкі. Мы скарацілі час аднаўлення. Мы далі камандзе просты спосаб дзейнічаць, перш чым невялікая праблема стане дарагой. Калі б мне прыйшлося выкласці ўрок у адзін радок, я б сказаў наступнае: час прастою найбольш балюча, калі ніхто не валодае ім раней. Вось што ператварыла праблему ў 80 тысяч долараў у палёгку для мяне. Не цуд. Не яркае выпраўленне. Проста дакладныя крокі, устойлівыя праверкі, больш хуткія дзеянні і каманда, якая ведала, што важна. Калі радок змаўкае, я больш не шукаю найбуйнейшага выпраўлення. Я пачынаю з першага сігналу, першай затрымкі, першага слабага месца. Вось дзе жывуць сапраўдныя зберажэнні.

Раней я глядзеў на экран і чакаў наступнага адключэння. Старонка завісала, афармленне заказу спынялася, або справаздача спынялася на паўдарозе праз напружаны працоўны дзень. Кліенты адчулі гэта раней за мяне. Мая каманда адчула гэта, калі пачалі назапашвацца званкі ў службу падтрымкі. Я адчуў гэта, калі продажы ўпалі, і ніхто не мог даць дакладнага адказу, што пайшло не так. Самае складанае было вось што: праблема спачатку не выглядала вялікай. Гэта выглядала як выпадковы збой. Тут павольны сервер. Там замарожаны плагін. Збой у сетцы, які доўжыўся некалькі хвілін і пакінуў за сабой доўгі след незадаволеных паведамленняў. Тое, што змянілася, не было поўнай рэканструкцыяй. Я выявіў адно слабае месца ў нашай наладзе: занадта вялікая частка працы залежала ад адной перагружанай сістэмы, і ў нас не было хуткага папярэджання, калі яна пачала выходзіць з ладу. Гэта азначала, што мы працягвалі рэагаваць пасля нанясення шкоды. Выпраўленне было невялікім, простым, і яго лёгка прапусціць. Я падзяліў нагрузку, выдаліў адзін цяжкі плагін, які нам не патрэбны, перамясціў рэзервовыя копіі ў ціхае акно і дадаў базавую абвестку, якая пінгавала мяне ў той момант, калі час бесперабойнай працы скарачаўся. Я таксама напісаў кароткі кантрольны спіс для сваёй каманды, каб мы маглі пацвердзіць звычайныя праблемныя месцы, перш чым яны перараслі ў большы беспарадак. Вось частка, якая найбольш дапамагла: 1. Я правяраў тое, што часцей за ўсё не спраўджвалася. Я прагледзеў квіткі ў службу падтрымкі, журналы сервераў і скаргі кліентаў. Шаблон выявіўся хутка. Адзін інструмент выклікаў больш затрымак, чым астатнія. 2. Я зняў лішняе напружанне. Я перастаў выкарыстоўваць інструмент, які запавольваў сістэму, і захаваў толькі тое, што нам было неабходна. 3. Я дадаў простае папярэджанне. Дастаткова было простага паведамлення аб часе бесперабойнай працы. Мне не патрэбна была складаная прыборная панэль. Мне патрэбны быў дакладны сігнал. 4. Я даў камандзе кароткі расклад. Кожную раніцу мы правяралі сайт, паток плацяжоў і стан рэзервовай копіі. Увесь працэс заняў некалькі хвілін. Рэальны прыклад прымусіў урок замацавацца. Уладальнік невялікай крамы, з якім я працаваў, меў старонку афармлення замовы, якая завісала пасля кожнага ўсплёску наведвальнасці. Ён лічыў, што яму патрэбна новая платформа. Ён гэтага не зрабіў. Яго галоўнай праблемай было заданне рэзервовага капіравання, якое выконвалася адначасова са справаздачай аб продажах і разраджала сервер. Мы перамясцілі гэтую задачу, абрэзалі адно нявыкарыстанае пашырэнне і ўсталявалі простае папярэджанне. Замарожванне хутка ўпала, і яго супрацоўнікі перасталі здагадвацца кожны раз, калі кліент скардзіўся. Мне падабаецца такое выпраўленне, таму што яно паважае час, бюджэт і людзей. Многія каманды шукаюць вялікі адказ, у той час як меншая зробіць працу. Яны дадаюць больш інструментаў, больш укладак, больш шуму. Я таксама рабіў гэта. Звычайна гэта робіць праблему цяжэй заўважыць. Нам спрацавала яснасць. Адно слабое месца. Адно выпраўленне. Адну звычку мы захавалі. Калі б мне прыйшлося даць адну параду, то яна была б наступнай: знайдзіце тую частку вашай сістэмы, якая больш за ўсё дае збой, а затым ліквідуйце трэнні, перш чым дадаваць дадатковыя праграмы. Гэты невялікі зрух можа абараніць час бесперабойнай працы, паменшыць стрэс і не дазволіць кліентам зноў сутыкнуцца з той жа сцяной. Я па-ранейшаму правяраю нашы журналы абвестак, але не марную дзень у чаканні наступнага збою. Гэта тыя змены, якіх я хацеў, і гэта змены, якія мы атрымалі. Мы рады вашым запытам: 32029729@qq.com/WhatsApp +8615150310860.

Морыс, 2021 г., Кіраванне прастоем вэб-сайта ў аперацыях электроннай камерцыі Лі, 2022 г., Скарачэнне страт даходаў за кошт больш хуткага рэагавання на інцыдэнты Патэль, 2020 г., Давер кліентаў і ўплыў перапынкаў у абслугоўванні на бізнес Адамс, 2023 г., Практычны маніторынг стабільнасці афармлення заказу і абароны канверсіі Уокер, 2019 г., Будаваць проста Планы аднаўлення для малых і сярэдніх каманд Чэнь, 2024 г., эксплуатацыйныя звычкі, якія памяншаюць страты пры паўторных прастоях